Themen und Inhalte
Als Mitarbeiter*in des Paritätischen NRW sind Sie Ansprechperson für Menschen, die sich mit ihren oft herausfordernden Anliegen an Sie wenden. Sie müssen dabei zum Teil sehr schwierige Gespräche führen. In diesem Seminar werden solche "schwierigen Gesprächssituationen" zum Thema gemacht und Sie lernen, wie Sie in diesen Situationen professionell handeln können. Sie lernen in diesem Seminar innere und äußere Faktoren kennen, die ein Gespräch positiv beeinflussen. Sie können die häufigsten Ursachen von Konflikten im Gesprächsverlauf identifizieren und steuern. Sie haben konkrete Reaktionsbeispiele an der Hand, die Sie je nach Gesprächssituation modifizieren und anwenden können. Sie können Schlagfertigkeits-Techniken passend einsetzen.

Inhalte

• Wie kann ich mich auf schwierige Gespräche vorbereiten?
• Beschwerden und Vorwürfe professionell behandeln
• "Schwierigen" Anrufer*innen konstruktiv Rückmeldung geben
• Gespräche freundlich, aber bestimmt beenden
• Reagieren und agieren in Extremsituationen und Krisenfällen
• Umgang mit emotional belastenden Situationen

Kurstermine

Anzahl: 1

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Dozent(en)

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